第1章　SEがユーザ／顧客に提示する文書

• 1　提案書
  • 1-1　提案書の目的
  • 1-2　提案書の読み手とその関心の対象
• 2　要求仕様書
  • 2-1　要求仕様書に対するSE，ユーザ／顧客の関係
  • 2-2　要求仕様書の目的
  • 2-3　要求仕様書の読み手と要求仕様書に求めるもの
• 3　マニュアル／説明書
  • 3-1　マニュアル／説明書の目的
  • 3-2　マニュアル／説明書の読み手と求められる内容
• 4　その他の文書
  • 4-1　報告書，質問書
  • 4-2　議事録

第2章　文書がユーザ／顧客にわかってもらえない理由

• 1　作成前に明確にしておくべき点が不明瞭な文書は理解されない
• 1-1　文書の目的が明確でない
• 1-2　読み手が誰かが明確でない
• 1-3　何を読み手に伝えるかが明確になっていない
• 2　表現が適切でないとわかってもらえない
  • 2-1　常識的におかしい表現
  • 2-2　読み手の知識レベル／技術的背景／理解力に合わない表現
  • 2-3　表現に一貫性がない
• 3　読み手のことを考えないで記述した文書は理解されにくい
  • 3-1　論理的ではない文書はわかりにくい
  • 3-2　別途説明が必要になるような文書はわかってもらえない
• 4　独りよがりの読み手を置き去りにした文書はわかってもらえない

第3章　文書を構成する要素

• 1　文章表現
  • 1-1　文章表現とは何か
  • 1-2　文章表現はどのようであるべきか
  • 1-3　文章表現でのさまざまな注意点
  • 1-4　文章表現の技術
• 2　図解表現
  • 2-1　図解表現とは何か
  • 2-2　図解表現を利用する場面
  • 2-3　理解してもらえる工夫や配慮が必要な図解表現もある
  • 3　文章表現と図解表現を組み合わせる

第4章　平易で読みやすい文書の「構成」と「展開」

• 1　文書の構成を考える
  • 1-1　人間が読みやすい文書は階層構造に構成された文書
  • 1-2　文書を階層構造で構成する方法
  • 1-3　最初から完全な構成にする必要はない
• 2　パラグラフで大きなテーマを構成する
  • 2-1　パラグラフを意識すると記述は論理的でわかりやすくなる
  • 2-2　パラグラフを組み立てる際の注意点
• 3　文書の展開を考える
  • 3-1　人間が理解しやすい展開には型／パターンがある
  • 3-2　文書の流れを形づくるための型／パターン
  • 3-3　記述順序の型／パターン

第5章　読みやすくわかりやすい日本語表現の基本技術

• 1　正確に意味を伝える文の表現技術 ――文の構成に関して
  • 1-1　文はできるだけ短くする
  • 1-2　修飾語の使い方に注意する
  • 1-3　主語と述語の使い方に注意する
  • 1-4　読点を使って文の意味を明確にする
  • 1-5　係り係られる関係を明確にする
  • 1-6　および，または（AND，OR）の表現に注意する
• 2　正確に意味を伝える文の表現技術 ――用語や語句の使い方
  • 2-1　抽象的な表現や主観的な表現は使わない
  • 2-2　漢字とひらがなの使い方に注意する
• 3　読みやすい文にするための表現技術
  • 3-1　できるだけ能動態で記述する
  • 3-2　できるだけ肯定文にする
  • 3-3　冗長な表現を使わない
• 4　箇条書きの使用
  • 4-1　箇条書きの使い方とその利点
  • 4-2　順番に意味があるものとないものの扱い方

第6章　読みやすくわかりやすい文書にする図解表現技術

• 1　図解表現で何を伝えるかを明確にする
• 2　図解表現でよく使われるパターン
• 3　表とグラフの使い方
  • 3-1　表の使い方
  • 3-2　グラフの使い方
• 4　事象の構造を表現する
  • 4-1　ツリー表現の使い方
  • 4-2　特性要因図の使い方
  • 4-3　ピラミッド構造図の使い方
• 5　円の配置で事象の関連を表現する
  • 5-1　円を重ねる表現とベン図の使い方
  • 5-2　円のなかに円を入れる表現と内包外延図の使い方
• 6　処理や動作の流れを時系列の要素を入れて表現する
  • 6-1　プロセス図の使い方
  • 6-2　フローチャートの使い方
  • 6-3　シーケンスチャートの使い方
  • 6-4　アクティビティチャートの使い方
  • 6-5　コラボレーション図の使い方
• 7　スケジュールを表現する
  • 7-1　ガントチャートの使い方
  • 7-2　アローダイアグラム（PERT図）の使い方
• 8　システム開発で使用する図解表現を利用する
  • 8-1　データフローダイアグラム（DFD）の使い方
  • 8-2　ER図の使い方
  • 8-3　ユースケース図の使い方
• 9　ブロックダイアグラムによる表現
  • 9-1　ブロックダイアグラムで使う要素図形
  • 9-2　要素図形の意味
  • 9-3　要素図形の組み合わせや配置で意味を表現する
• 10　図解表現と文章表現の組み合わせを考える
  • 10-1　図解表現と文章表現の長所と短所
  • 10-2　図解表現は文章表現でサポートする必要性がある

第7章　文書別の表現技術

• 1　提案書の表現技術
  • 1-1　提案書に盛り込む項目
  • 1-2　提案書の構成と展開
  • 1-3　提案書をビジネス文書として表現する
  • 1-4　提案書の図解表現
• 2　要求仕様書の表現技術
  • 2-1　要求仕様書に盛り込む項目
  • 2-2　顧客／ユーザと開発側の両者が理解できる表現にするために
  • 2-3　要求仕様書の各項目の表現
• 3　マニュアル／説明書の表現技術
  • 3-1　マニュアル／説明書の種類
  • 3-2　マニュアル／説明書の形式
  • 3-3　マニュアル／説明書の媒体
  • 3-4　マニュアル／説明書の体系化
  • 3-5　マニュアルの表現と構成