目次

第1章　SNS担当者のための基礎知識

• なぜ企業がSNSを活用するのか
• SNS運用のメリット①自社の認知度拡大とファン層の囲い込み
• SNS運用のメリット②優良顧客の育成
• SNS運用のメリット③ユーザーから「生の意見」を吸い上げる
• SNS運用のメリット④無料で広報・広告ができる
• SNS広告の特徴
• ホームページとSNSの役割の違い
• コンテンツマーケティングという考え方
• ブランドとレピュテーション
• レピュテーションを向上させる取り組み
• Facebookの特徴
• Twitterの特徴
• LINEの特徴
• YouTubeの特徴
• 覚えておきたいSNSのデメリットとリスク

第2章　SNSアカウントの企画から開設まで

• SNSアカウント開設までに決定すべき事柄とは
• SNS選択の基準と留意すべきポイント
• ビジネスアカウントと個人アカウント
• ターゲットの絞り込み
• コミュニケーション目標・コンセプトの設定
• KGI・KPIの設定
• 運用体制の構築
• チェック体制の構築
• ソーシャルメディアポリシー・ガイドラインの作成
• コンティンジェンシープランの準備
• SNSから得られる情報の取り扱い
• 集客方法の検討
• 広告の種類

第3章　コンテンツ作りとアカウント運用

• フォロワーの評価に繋がるコンテンツとは
• Googleの3H戦略という考え方
• エンゲージメント（絆）作りの重要性
• コンテンツ投稿の継続と効率化
• コンテンツのシェア
• KPI・KGIに基づく取り組みと投稿内容の見直し
• SNSごとに違う運用のポイントと注意点

第4章　SNSにおける炎上の防止／対応

• 炎上しないためのポイント
• 延焼させないための体制構築
• 観測とエスカレーション
• 炎上時の基本動作と現場マネジメント
• 炎上時のメディア対応と社内アナウンス
• 法的措置の検討
• 炎上の原因分析と改善
• 炎上防止のための社員教育

第5章　Facebookページの運用

• Facebookページの作成と注意点
• 投稿・返信の基本方針
• Facebookページの目的・KGI/KPI設定のポイント
• インサイトによる分析
• Instagramとのコンテンツ共有
• Facebook広告の作成方法

第6章　Twitterアカウントの運用

• Twitterアカウントの作成と注意点
• アクション（フォロー・リツイートなど）の基本方針
• アカウント運用の目的・KGI/KPI設定のポイント
• Twitterアナリティクスによる分析
• Twitterにおける広告とプロモーション

第7章　LINE公式アカウントの運用

• LINE公式アカウントの作成と注意点
• 認証済アカウントと未認証アカウント
• 利用する機能と方針の決定
• LINE公式アカウント運用の目的とポイント
• LINE Official Account Managerの活用
• LINEにおける広告とプロモーション

第8章　YouTubeチャンネルの運用

• YouTubeチャンネルの作成と注意点
• 好まれる動画のポイント
• 動画制作・アカウント運用方針の決定
• お手軽な動画編集ツールの紹介
• YouTubeアナリティクスによる分析
• YouTubeにおける広告